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三亚国际免税城获评三亚市“旅游购物示范店”
三亚新闻网 http://sanya.hinews.cn/ 时间:2016-07-08 11:32 来源:南海网 作者:邓松
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  南海网、南海网客户端三亚7月7日消息(南海网记者邓松 实习生罗略榕)在日前召开的三亚市旅游标准化各项等级评定授牌仪式暨涉旅行业地方标准实施与评定动员上,三亚国际免税城获评“旅游购物示范店”,这是对三亚国际免税城参与三亚市创建全国旅游标准化试点工作以来的肯定。

  作为三亚市旅游标准化试点企业,三亚国际免税城通过构建相应服务管理体系、组织开展服务提升月、参加三亚市旅游标准化知识竞赛等工作,全面履行试点企业职责,助推三亚市创建全国旅游标准化城市。

  据悉,此次三亚市创建全国旅游标准城市工作中,组织开展了旅游标准化知识竞赛,三亚国际免税城经过初赛筛选成功晋级决赛,在决赛中,三亚国际免税城选手代表表现沉着冷静,展现出默契的团队协作精神,最终夺得第二名的好成绩,而参与旅游标准化知识竞赛,通过组织全员学习,也进一步加强了三亚国际免税城对旅游标准化基础知识的认识,提高企业的管理水平和服务质量。

  另外,为了更好的配合三亚市旅游标准化试点城市建设,同时也为提升对客服务,作为三亚市的高端旅游购物场所,配合旅游标准化工作,三亚国际免税城自身还开展了服务提升月活动,活动通过组织不同员工作为神秘顾客,在服务月期间每日对店内各销售柜组进行探访,员工会作为顾客,不定期在商场内,对各销售柜组的服务态度、服务水平、业务知识等方面的基本素质与技巧展开体验,通过神秘访问的形式自查自纠,以此检验评估三亚国际免税城的服务水平,强化服务理念,给顾客提供更好的消费环境和服务,提升对外形象。

  三亚国际免税城相关负责人表示,配合三亚市旅游标准化试点城市建设,以各方面的服务管理体系为标准,以顾客满意度为基础,是三亚国际免税城作为“旅游购物示范店”的关键。

  据了解,2014年11月,国家旅游局正式确认三亚市为全国旅游标准化试点城市,开展为期两年的创建工作。

  
责任编辑:吴立婷
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