三亚交警推进“互联网+服务” 机器人现场解答业务

　　自助服务机、网上车管……三亚交警积极推进“互联网+服务”——

　　机器人“小薇”现场解答车管业务

　　前来办理业务的市民在咨询机器人“小薇”。见习记者洪光越摄影报道

　　近期，三亚公安交警支队将“互联网+服务”引进车管所，不仅缩短了业务办理时间，提高了工作效率，而且获得了前来办理业务的市民们点赞。3月22日，三亚日报记者走进车管所，发现大厅门口站着一台机器人“小薇”，大厅左侧则竖立着两台业务自助服务机，整个大厅相比之前显得更宽敞、更有序。

　　近期，三亚公安交警支队将“互联网+服务”引进车管所，不仅缩短了业务办理时间，提高了工作效率，而且获得了前来办理业务的市民们点赞。3月22日，三亚日报记者走进车管所，发现大厅门口站着一台机器人“小薇”，大厅左侧则竖立着两台业务自助服务机，整个大厅相比之前显得更宽敞、更有序。

　　机器人“小薇”

　　现场为市民提供服务

　　进入车管所，便看到“小薇”伫立在大厅门口，白色的腰身，黑色的脖颈，一双炯炯有神的“大眼睛”更是萌气十足。“您好，我是机器人小薇”，当三亚日报记者站立在它面前，它立即亲切地打起了招呼。随后，三亚日报记者向它咨询驾驶证更换业务，“小薇”详细、专业的回答令三亚日报记者感到吃惊。

　　手握一沓材料的市民兰女士见状，也上前向“小薇”咨询。“真的太可爱了，而且它什么都懂。”兰女士惊呼，机器人的引进真是新颖又方便。

　　据车管所负责人介绍，今年2月初“小薇”便来到车管所，它能像工作人员那样与市民对话，解答各种业务咨询。不仅如此，“小薇”还有识别“黄牛”的功能，它大脑里装载了数百张黄牛党的照片，只要他们踏进大厅，它就发出声音，不断地喊“黄牛来啦！黄牛来啦！”

　　自助服务机

　　节省办理业务时间

　　在大厅左侧的两台自助服务机前，前来办理业务的市民在排队等候，他们都想体验一把智能化的服务。三亚日报记者站在边上观察了10分钟，发现有的市民在拍摄照片，有的复印相关证件……

　　市民毛女士根据屏幕界面的提示，点击“拍摄”，第一次拍下的照片她觉得不满意，于是她点击了“重新拍摄”，经过两次拍摄，满意后她输入身份证信息与姓名，并确认个人信息、付款，30秒后拍摄好的照片就打印了出来。

　　“方便多了，之前来车管所办理业务，都是事先来问需要准备的材料，再出去外面的小卖部打印，然后再跑回来，来来回回很浪费时间。”毛女士说。

　　据悉，该自助服务机能办理驾驶证期满换证、遗失补证、驾驶人信息查询、扣分查询等相关功能。如要办理遗失补证，只要在本机上自助申请补证、本机自助照相、付款，然后等待车管所审核，审核通过后由车管所快递送证并回收材料。采访中，自助服务机的生产公司海南鑫金色阳光数码影像有限公司的负责人向三亚日报记者透露，自助服务机的自助缴费、自助照相、相关查询等“一机办”功能将持续升级，为市民带来更大的便捷服务。

　　网上车管

　　办理业务更便捷

　　三亚日报记者从市公安局交警支队了解到，目前，市公安局交警支队已基本构建了“互联网+车驾管服务”体系，从窗口服务到网上服务，充分利用互联网思维与技术，不断创新工作机制，推行“数据融合、智慧应用、服务无限”的先进服务管理理念，实现了车驾管服务模式的不断转型升级，为车驾管服务与管理的规范化、社会化、智能化提供切实可行的实践经验，同时让广大群众真正享受到车驾管服务改革创新的便利。

　　“我们下一步将努力打造网上车管、邮政车管、无人车管、网点车管，构建更加健全的服务体系。”交警支队负责人说道，打造“网上车管”，是为了实现集微信业务办理、驾驶人考试管理、机动车检验管理等多项功能于一体的“互联网+车驾管服务平台”，同时实现手机APP支付费用，互联网服务平台远程办理补换领驾驶证、行驶证、号牌及检验合格标志等14项车驾管业务。

　　“接下来车管所将和邮政、医院、保险公司合作，把车管所业务搬到邮政，把医院体检和保险的业务搬到车管所。”车管所王所长说，和邮政合作，是结合三亚旅游城市的特点，最大限度便利外来游客办理业务。