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三亚海棠区旅游文体局治旅秘诀:主动作为+“软硬”兼施

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2018-11-01 09:07 来源: 南海网 作者:叶俊一 刘子榕

  2018年9月23日至24日,时隔64年重新开启的海棠湾中秋庙会在海棠区藤海社区举办。海棠区委宣传部供图

  南海网、南海网客户端三亚10月31日讯(南海网记者 叶俊一 见习记者 刘子榕)30年的蓬勃发展,30年的国家机遇,海南从一个“小渔村”成为国际旅游岛,位于三亚市的海棠湾也华丽变身为“国家海岸”。

  星级酒店林立,四方游客涌入,ISY三亚国际音乐节、中秋庙会等大型文体活动此起彼伏,面对着这些日新月异的改变,海棠区旅游文体局始终坚持主动作为、“软硬”兼施,用一个个“勇当先锋争做表率”的实际行动为一次次考验画上了圆满句号。

  勇当先锋主动作为 深夜制定十五条整改措施

  2018年9月23日至24日,时隔64年重新开启的海棠湾中秋庙会在海棠区藤海社区举办。23日晚11时,首日活动刚刚落幕,观众们各自散去,沸腾的现场逐渐恢复宁静,一群带着工作牌的男男女女却仍然留在原地,他们正在激烈地讨论着什么。

  “第一天的活动总算顺利结束,但对于我们来讲,还有许多可以改善、可以进步的地方。”海棠区旅游文体局局长潘俊面对着他的同事说道,“大家都想一想,有哪些问题我们可以帮助解决。”

  夜已深,海风渐凉,可这场说来就来的头脑风暴热度不减。演出时的安全问题要进一步与相关部门协商解决、活动结束后的清扫工作必须要严格落实……十五条整改措施被制定并被具体到个人,潘俊和他的同事们这才回家休息。

  随着海棠区的旅游产业逐步完善,酒店、景点、文体活动逐渐增多,海棠区旅游文体局这样勇当先锋、主动作为的例子不胜枚举。

  2017年底,在海棠区全域旅游发展集结号吹响、旅游产业转型发展的关键时期,海棠区旅游文体局充分意识到旅游人才队伍建设的重要性,由此在全区范围内举行了旅游企业外语培训班,众多旅游从业人员在此集中“充电”。

  2018年6月,海棠区旅游文体局第一次走进国内城市进行旅游推介,组织海昌梦幻不夜城、三亚国际免税城、三亚蜈支洲岛旅游区、三亚保利瑰丽酒店等近海棠区30家涉旅企业同时亮相,有效增强了海棠区旅游知名度与美誉度。

  “旅游管理中很重要的一部就是做好服务,做好对旅游企业的服务,做好对游客的服务,这样就能营造一个良好的旅游市场氛围。”潘俊和海棠区的“旅游人”如是说,更如是做。

  “软硬”兼施 用心服务与铁腕整治相结合

  谈起对游客的用心服务,海棠区旅游文体局副局长杨静首先想到了一件真实发生的事情。

  不久前,一名游客带着父母孩子来到海棠区旅游度假,可万万没想到小朋友在酒店时意外摔倒受伤了。“当时已经是中午了,游客人生地不熟,就给我们24小时值班热线打了电话。”杨静回忆道,值班人员接到电话后第一时间赶往现场,帮助家长带领孩子入院就医,同时耐心安抚家长不要过于担心,并积极协调酒店妥善处理赔偿事宜。

  孩子的状况终于稳定,家长与酒店也达成谅解协议,值班人员忙完这一切才发现,原来天已经快要亮了。“家长十分感激,非要送锦旗和感谢信,被我们婉言谢绝了,这些都是我们应该做的。”杨静说道。

  当然,旅游市场的管理不仅要有和风细雨润万物的服务,也要有动如雷霆的铁腕整治。

  在严抓旅游市场整治,规范旅游市场秩序工作方面,海棠区旅游文体局严格落实常态化巡查、暗访以及联合检查、投诉快速处理机制,全体旅游局人员实行24小时待班制,与12345旅游投诉热线实行联动机制,对游客的投诉进行快速反应。截止到今年十月份,海棠区旅游文体局旅游市场安全生产检查就出动500人次,车辆360台次,检查酒店180家次,景区120家次,海鲜排挡120家次,共办结投诉件240起,协商结果均表示满意。

首届ISY三亚国际音乐节现场。海棠区委宣传部供图

  除了上述行动以外,海棠区旅游文体局还积极为人民提供更好的文化服务。2018年截至目前,海棠区旅游文体局已新建农家书屋6间,补充更新全区农家书屋图书4800册;建成行政村文体活动室2座,在建4座,为全区18个单位配置户外健身器材560件;组织开展篮足球赛事78场次,举办多场广场舞大赛、青年歌手大赛等文体活动。

  不忘初心为海棠区发展着想 全力负责完成本职工作

海棠区旅游文体局局长潘俊(右一)率队到景区调研。南海网见习记者 刘子榕 摄

  海棠湾畔,海风拂面,椰影婆娑,绿意盎然。10月23日一大早,潘俊带着海棠区旅游文体局的工作人员奔走在水稻公园、青塘村等景区景点进行调研,面对面与其负责人谈问题谋发展。

  忙碌是三亚市海棠区旅游文体局每个工作人员的常态。再有两个月时间,第二届ISY三亚国际音乐节又将在三亚市海棠区隆重开幕,更加豪华的演出阵容、更加震撼的舞台效果,无不令广大乐迷翘首以待。对于三亚市海棠区旅游文体局全体工作人员而言,只要在自己主场举行的任何活动,他们都会全力以赴。

  “我所理解的勇当先锋、做好表率,就是不忘初心为海棠区的发展着想,全力负责地完成好本职工作,让涉旅企业在有序的旅游市场中良性发展,让四方游客在温馨的旅游服务中乘兴而来满意而归,同时也要让海棠区的老百姓收获到更加完善的文化服务。”潘俊在前往调研下一站的车程中如此说道。

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责任编辑:周玉敏
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