2019 年 03 月 20 日 星期三
新闻搜索:
您当前的位置 : 南海网  >  三亚新闻网  >  三亚新闻

三亚去年办结消费者投诉9855件 售后服务类投诉最多

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2019-03-14 22:48 来源:南海网 作者:刘子榕

  南海网、南海网客户端三亚3月14日消息(南海网记者刘子榕)“3·15”国际消费者权益日将至,南海网记者从三亚市场监督管理局获悉,2018年,三亚12315中心共受理消费者投诉举报9855件,办结率100%,为消费者挽回经济损失614.24万元,有力地维护了消费者的合法权益。

  据统计,2016年-2018年以来,三亚市受理消费者诉求连续三年呈持续增长趋势,年均增长21.5%。这说明近年来,在消费者维权意识增强的同时,12315等政府服务热线处理问题的实效性进一步提高,在受理投诉和解决问题方面提速增效,消费者对政府热线的认知度和信任度增加。

  售后服务类投诉举报率第一 虚假宣传投诉率增速明显

  据了解,2018年12315热线投诉举报涉嫌主要违法行为类型有售后服务、合同违约、价格收费、涉嫌无照经营、虚假宣传、计量、商品质量、服务态度、人身安全等。与2017年相比,涉嫌虚假宣传的投诉举报增长速度最为明显,达到202.57%。

  其中,售后服务类投诉举报高达2489件之多,位居第一,主要涉及的问题有手机、家用电器等商品维修、更换货困难,商品质量不合格或三无产品,商家在免费保养期间另收服务费等。

  商品类和服务类为主要投诉内容 网购类投诉成常态

  据了解,2018年,商品类消费投诉举报共3786件,约占总量38.42%;服务类消费投诉举报共3872件,约占总量的39.29%;还有其他类1156件。

  其中,商品类消费投诉举报有日用品、服装、鞋箱包、交通工具、家电类、手机类等诸多方面。服务类投诉举报的主要投诉热点则是餐饮和婚纱摄影服务。

  随着互联网行业的发展,越来越多的消费者选择通过互联网进行消费,网络消费的投诉也日益成为常态。2018年,三亚共接到网购类投诉举报550件,投诉主要涉及商品质量不合格、假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、实物与宣传不符,个人信息遭泄露、网络预订服务缩水等方面。

  住宿和餐饮是涉旅投诉主要对象 租车纠纷成投诉新热点

  据了解,2018年,三亚涉旅投诉举报量为2174件。住宿和餐饮为涉旅消费投诉的主要对象,投诉举报共有1063件,占涉旅投诉举报总量的48.90%。

  其中,住宿类投诉举报的主要问题是虚假宣传、不能按时入住、配套设施差、服务质量差、退订遭拒以及无照经营等。餐饮类投诉举报的主要问题是计量问题、海鲜调包、以假充真、海鲜排档加工费过高等。

  涉旅投诉中,租车交通服务成为投诉举报新热点,2018年租车服务投诉举报456件,占涉旅投诉总量的20.98%,问题主要表现为车行违约和不按时返还押金,使用时刮损车辆引起的赔偿费用纠纷。

  三亚市场监督管理局消费者权益保护科长罗伟中表示,未来将切实加强对三亚市旅游市场重点监管行业、重点领域商品质量监管和服务领域消费维权工作,不断完善三亚12315体系建设,努力营造三亚安全放心的消费环境。

责任编辑:邓丽
南海网24小时新闻报料热线966123
海南南海网传媒股份有限公司 版权所有 1999-2020 地址:海南省海口市金盘路30号新闻大厦9楼 电话:(86)0898-66810806  传真:0898-66810545  24小时举报电话966123
互联网新闻信息服务许可证:4612006002 信息网络传播视听节目许可证:2108281 互联网出版许可证:琼字001号
增值电信业务经营许可证:琼B2-2008008 广告经营许可证:460000100120 琼公网监备号:46010602000273号
本网法律顾问:海南东方国信律师事务所 李君律师
南海网备案号 琼ICP备09005000号