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三亚一网约车司机因两次未使用礼貌用语 被取消专车司机认证

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2020-05-18 19:40 来源:南海网 作者:张宏波

新海南客户端、南海网、南国都市报5月18日消息(记者 张宏波)因为两次在接单服务过程中没有使用礼貌用语,近日,三亚网约车司机李先生被滴滴平台取消了专车司机认证。但李先生认为,这样的处罚并不合理。

“第一次出现这个问题的时候,平台并没有警告提醒我。”李先生说,如果第一次给予警告,他之后不会再出现相同问题。对此,滴滴方面表示将进行核实。

李先生是一名专职滴滴专车司机。4月29日,他在一次接单服务过程中,由于没有说“您好,欢迎乘坐专车”之类的礼貌用语被平台记录,但他当时并不知情。

5月7日,李先生又在一次接单服务过程中,没有使用礼貌用语再次被平台记录。这一次,滴滴给予了李先生暂停全部服务资格3天的处罚,同时取消了李先生的专车司机认证,调整为快车司机。这让李先生难以理解。

“按照滴滴平台规定,第一次出现这样的问题,就应该给予暂停服务三天的处罚,但当时并没有处罚我。”李先生说,如果第一次出现问题后被处罚,那他第二次就不会再犯同样的错误。“平台没有履行及时告知的义务,结果第二次出现问题就直接取消了认证,这样处罚太不合理了。”

“我的车是商务车,跑专车还能赚到钱,要是跑快车,基本就赚不到什么钱了。”李先生说,他开专车的收入是一家人的经济来源,如果调整为快车司机,除去油耗,他一公里只能赚0.8元,家庭收入大受影响。

为此,李先生多次向滴滴平台方面申诉,但处罚结果并没有改变。

微信截图:李先生申述未果。

根据李先生提供的资料,记者发现,滴滴方面给予李先生的处罚理由是:未提醒乘客带好随身物品,乘客下车司机未说结束语,司机向乘客索要好评,第一次被抽查不合格时,因为是五一前夕,平台没有执行封禁。而对于索要好评,李先生说,“我只是跟乘客说,觉得我服务好的话,帮忙给个评价,这也能叫索要好评?”

18日,记者联系到了滴滴海南区域有关负责人。该负责人表示,专车服务有严格要求,包括服务流程、话语使用方面,司机本人应该是知晓的。滴滴方面会对此进行定期抽查,李先生两次线下抽查都没有通过,所以被取消专车司机认证。

但对于李先生所说的第一次没有给予处罚,第二次却直接取消专车认证这一问题。该负责人表示,将对相关情况进行进一步核实。

责任编辑:叶晨曲
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